Login funktioniert nicht / Passwort vergessen

In diesem Artikel finden Sie:

• Gründe wieso der Login im Fachhandwerkerkonto nicht funktioniert
  
• Gründe wieso der Login im Fachverkäuferkonto nicht funktioniert
  
  Fachhandwerker-Konto:

Woran kann es liegen, dass Sie sich nicht einloggen können?

1.  Sie haben das falsche Passwort eingegeben
   • Hinweis: Ihr Elements-a Passwort ist identisch mit Ihrem OnlinePlus Passwort
   • Sie haben Ihr OnlinePlus Passwort vergessen? Sie können über die OnlinePlus Website ein neues Passwort vergeben. Der Digitalbox-Support kann das Passwort nicht zurücksetzen
   • Wichtig: Sollte nach der Neuvergabe eines Passwortes der Login immer noch nicht funktionieren --> löschen Sie den Cache und ggf. das gespeicherte Passwort für elements-a in Ihrem Browser

2. Sie haben zu oft das falsche Kennwort eingegeben => Ihr Elements-a Konto wurde gesperrt

   • Der Benutzer kann über OnlinePlus wieder entsperrt werden
3. Ihr OnlinePlus Konto wurde gesperrt
   • Bitte wenden Sie sich an Ihren OnlinePlus beauftragten.
4. Sie haben bei der Registrierung nicht Ihren (exakten) OnlinePlus Benutzernamen angegeben.
   • Hinweis: Dieser Fehler trifft häufig direkt nach der Registierung auf! Bitte kontrollieren Sie, ob der registrierte Benutzernamen exakt mit dem OnlinePlus Benutzernamen übereinstimmt.
   • 
5. Sie haben eine Liefersperre in OnlinePlus
   • Solange Sie eine Liefersperre in OnlinePlus haben, können Sie sich nicht in der Elements-a einloggen.
6. Sie haben in OnlinePlus ein Bestelllimit
   • Wenn in OnlinePlus für Sie ein Bestelllimit hinterlegt ist, können Sie sich in der Elements-a nicht einloggen.

Fachverkäufer-Konto:

Woran kann es liegen, dass Sie sich nicht einloggen können?

1. Sie haben das falsche Passwort eingeben
   • Hinweis: Ihr Elements-a Passwort ist identisch mit Ihrem WW90 Passwort
   • Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, kann Ihnen Ihre interne IT ein neues Passwort generieren
   • Sie wurden in der WW90 zur Passwortänderung aufgefordert?
     • Hinweis: Ihr neues Passwort gilt auch für die Elements-a
2. Sie haben zu oft das falsche Kennwort eingegeben. ⇒ Ihr Elements-a Konto wurde gesperrt
   • Ihre Hausinterne IT kann Ihren Account zurücksetzen. Der Digitalbox-Support kann prinzipell keine Konten entsperren